REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

Zasady sprzedaży, dostaw, płatności, zwrotów i reklamacji

§ 1. Sprzedawca i kontakt

1. Sklep internetowy działający pod adresem https://kawiarniabezcukru.pl jest prowadzony przez KAWIARNIA BEZ CUKRU Paweł Augustyn, z adresem wykonywania działalności i obsługi klientów: ul. Wawelska 1, 40-098 Katowice, NIP 5472161078, REGON 364510779, zwanego dalej „Sprzedawcą” lub „Sklepem”.
2. Kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy: pocztą elektroniczną pod adresem sklep@kawiarniabezcukru.pl, telefonicznie pod numerem +48 513 923 229 oraz pisemnie na adres ul. Wawelska 1, 40-098 Katowice.
3. Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży. Regulamin jest udostępniany bezpłatnie w sposób umożliwiający jego zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
4. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka obsługująca JavaScript i niezbędne pliki cookies oraz aktywny adres poczty elektronicznej. Klient powinien chronić dane logowania i nie udostępniać ich osobom nieuprawnionym.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu lub zawiera umowę ze Sprzedawcą.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności ujawnionego w CEIDG.
4. Przedsiębiorca zawodowy – Klient dokonujący zakupu bezpośrednio związanego z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, do którego nie stosuje się przepisów wskazanych w Regulaminie dla Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
5. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności kawa, produkty spożywcze oraz akcesoria.
6. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
7. Zamówienie – oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza zamówienia, zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży określonych Towarów.
8. Konto – bezpłatna usługa elektroniczna pozwalająca Klientowi korzystać z dodatkowych funkcji Sklepu, jeżeli funkcja Konta jest aktywna.

§ 3. Usługi elektroniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi elektroniczne polegające na udostępnianiu treści Sklepu, formularza zamówienia, koszyka, formularza kontaktowego, Konta oraz Newslettera – w zakresie, w jakim dana funkcja została uruchomiona.
2. Umowa o korzystanie z formularza zamówienia lub koszyka jest zawierana z chwilą rozpoczęcia korzystania z tej funkcji i kończy się po złożeniu Zamówienia albo wcześniejszym przerwaniu czynności przez Klienta.
3. Utworzenie Konta nie jest warunkiem dokonania zakupu. Umowa o prowadzenie Konta jest zawierana podczas rejestracji na czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta, wysyłając wiadomość na adres Sprzedawcy.
4. Klient nie może przekazywać za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, złośliwego oprogramowania ani treści zakłócających działanie Sklepu.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na dane kontaktowe Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno opisywać problem i – jeżeli to możliwe – wskazywać datę jego wystąpienia. Sprzedawca odpowiada na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

§ 4. Towary, informacje i ceny

1. Informacje o Towarach w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że przy danej informacji wyraźnie wskazano inaczej.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje o głównych cechach Towaru, cenie, podatkach, ilości lub gramaturze, cenie jednostkowej – jeżeli jest wymagana – dostępności, przewidywanym czasie realizacji, sposobach płatności i dostawy oraz ich kosztach.
3. W przypadku żywności opakowanej wymagane informacje o żywności są udostępniane na karcie Towaru przed zakupem, z wyjątkiem informacji, które zgodnie z prawem mogą zostać przekazane dopiero przy dostawie. Informacje znajdujące się na dostarczonym opakowaniu pozostają wiążące dla konkretnej partii Towaru.
4. Ceny dla Konsumentów są podawane w złotych polskich i zawierają podatek VAT, jeśli jest należny. Jeżeli Sklep prezentuje również ceny netto dla firm, pełna cena brutto pozostaje widoczna przed złożeniem Zamówienia.
5. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Sprzedawca podaje również najniższą cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a dla Towaru oferowanego krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia jego oferowania, zgodnie z przepisami.
6. Zdjęcia mają charakter prezentacyjny, jednak Sprzedawca dokłada starań, aby przedstawiały Towar rzetelnie. Różnice wynikające z ustawień ekranu nie stanowią same w sobie niezgodności Towaru z umową.

§ 5. Składanie Zamówienia i zawarcie umowy

1. Klient wybiera Towar i jego wariant, dodaje go do koszyka, wskazuje sposób dostawy i płatności, podaje wymagane dane, zapoznaje się z podsumowaniem oraz składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient może poprawić dane, zmienić Towary, ich liczbę, sposób dostawy i płatności oraz sprawdzić łączną cenę.
3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia umowy sprzedaży. Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie Zamówienia nie oznacza jeszcze przyjęcia oferty, chyba że jej treść wyraźnie stanowi inaczej.
4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości o przyjęciu Zamówienia do realizacji. Umowa jest zawierana w języku polskim, a jej treść jest utrwalana w Regulaminie, podsumowaniu Zamówienia i wiadomościach wysyłanych Klientowi.
5. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia oczywistego błędu w danych, podejrzenia nadużycia lub problemu z dostępnością. Odmowa przyjęcia Zamówienia wymaga uzasadnionej przyczyny i nie narusza praw Klienta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.
6. Jeżeli po opłaceniu Zamówienia umowa nie zostanie zawarta albo realizacja okaże się niemożliwa, Sprzedawca zwróci otrzymaną płatność bez zbędnej zwłoki, tym samym sposobem płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.

§ 6. Płatności

1. Sklep może udostępniać: płatność elektroniczną Przelewy24, przelew tradycyjny, płatność przy odbiorze przesyłki oraz płatność gotówką przy odbiorze osobistym. Aktualne metody i ewentualne koszty są prezentowane w koszyku.
2. Płatności elektroniczne, w tym szybkie przelewy, BLIK i – po ich aktywacji – karty płatnicze lub portfele elektroniczne, są realizowane za pośrednictwem Przelewy24 przez PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068, wpisaną do rejestru krajowych instytucji płatniczych pod numerem UKNF IP24/2014.
3. Operatorem kart płatniczych jest PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do rejestru przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.
4. W przypadku przelewu tradycyjnego Klient powinien zapłacić w terminie 5 dni od otrzymania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może anulować nieopłacone Zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta.
5. Realizacja Zamówienia opłacanego z góry rozpoczyna się po uzyskaniu pozytywnej autoryzacji płatności lub uznaniu rachunku Sprzedawcy, z wyjątkiem czynności, które mogą zostać wykonane wcześniej.
6. Zwroty płatności dokonanych przez Przelewy24, kartą lub innym kanałem są realizowane na rachunek albo instrument przypisany do pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.

§ 7. Dostawa i odbiór osobisty

1. Sprzedawca realizuje dostawy na terytorium Polski za pośrednictwem kuriera, automatu paczkowego InPost Paczkomat albo innej metody widocznej w koszyku. Możliwy jest również odbiór osobisty pod adresem Sprzedawcy.
2. Dostępne metody dostawy, przewoźnik, koszt oraz przewidywany termin są prezentowane Klientowi przed złożeniem Zamówienia. Płatność przy odbiorze jest dostępna tylko dla metod oznaczonych w koszyku jako obsługujące pobranie.
3. O ile karta Towaru lub podsumowanie Zamówienia nie wskazuje inaczej, łączny przewidywany czas przygotowania i doręczenia wynosi do 5 Dni Roboczych od dnia rozpoczęcia realizacji Zamówienia. Termin może ulec zmianie w okresach zwiększonej liczby zamówień, o czym Klient zostanie poinformowany przed zakupem lub niezwłocznie po wystąpieniu opóźnienia.
4. O gotowości Zamówienia do odbioru osobistego Klient zostanie poinformowany wiadomością. Zamówienie należy odebrać w terminie 7 dni, chyba że strony uzgodnią inaczej. Przed anulowaniem nieodebranego Zamówienia Sprzedawca podejmie próbę kontaktu z Klientem.
5. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze i zgłosić przewoźnikowi widoczne uszkodzenie. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.
6. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta albo Przedsiębiorcę na prawach konsumenta z chwilą wydania Towaru, z zastrzeżeniem przypadków, w których klient sam wybrał przewoźnika nieoferowanego przez Sprzedawcę.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od objęcia Towaru w posiadanie przez siebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Szczegółowy sposób liczenia terminu wynika z ustawy o prawach konsumenta.
2. Oświadczenie można złożyć w dowolnej jednoznacznej formie, w szczególności e-mailem na sklep@kawiarniabezcukru.pl albo pisemnie na ul. Wawelska 1, 40-098 Katowice. Można skorzystać z formularza stanowiącego załącznik do Regulaminu, lecz nie jest to obowiązkowe.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia złożonego elektronicznie.
4. Towar należy odesłać lub przekazać Sprzedawcy bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od odstąpienia. Bezpośredni koszt zwykłego zwrotu Towaru ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o tym obowiązku.
5. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do otrzymania Towaru albo dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
6. Zwrot jest dokonywany tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego kosztów.
7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności albo Towar dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
9. Wyłączenie prawa odstąpienia jest stosowane wyłącznie wtedy, gdy dla konkretnego Towaru spełnione są ustawowe przesłanki. Sam fakt, że Towar jest żywnością, nie powoduje automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.

§ 9. Reklamacje – Konsumenci i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność trwa co do zasady 2 lata od wydania Towaru, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.
2. Reklamację można złożyć w dowolnej formie, w szczególności na adres sklep@kawiarniabezcukru.pl albo ul. Wawelska 1, 40-098 Katowice. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać dane zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia, żądanie oraz – jeśli jest to przydatne – zdjęcia. Paragon ani oryginalne opakowanie nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
3. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, zgodnie z ustawą.
4. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Wszystkie wymagane prawem koszty, w tym odbioru, transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.
5. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy doprowadzenie Towaru do zgodności jest niemożliwe, Sprzedawca odmówił, nie doprowadził Towaru do zgodności albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
6. Sprzedawca odpowiada na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w przepisach.
7. Reklamacje dotyczące działania Przelewy24 mogą być dodatkowo składane bezpośrednio PayPro S.A. zgodnie z regulaminem i procedurą reklamacyjną operatora. Nie ogranicza to odpowiedzialności Sprzedawcy za wykonanie umowy sprzedaży.

§ 10. Klienci będący Przedsiębiorcami zawodowymi

1. Postanowienia dotyczące ustawowego prawa odstąpienia oraz niezgodności Towaru z umową stosuje się wyłącznie do Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Do reklamacji Przedsiębiorców zawodowych stosuje się odpowiednie przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi, o ile strony nie uzgodnią odmiennych warunków w indywidualnej umowie.
3. Przedsiębiorca zawodowy powinien sprawdzić Towar niezwłocznie po odbiorze i zgłosić zauważone nieprawidłowości bez zbędnej zwłoki. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć.

§ 11. Opinie o Towarach i Sklepie

1. Jeżeli Sklep udostępnia opinie, informuje w miejscu ich publikacji, czy i w jaki sposób sprawdza, że opinia pochodzi od osoby, która używała Towaru lub go kupiła.
2. Opinia może zostać oznaczona jako potwierdzona zakupem tylko wtedy, gdy została dodana przez Konto powiązane z Zamówieniem albo za pomocą indywidualnego linku wysłanego po zakupie lub w inny udokumentowany sposób.
3. Sprzedawca nie zamawia i nie publikuje fałszywych opinii. Opinie pozytywne i negatywne podlegają tym samym zasadom moderacji. Możliwe jest nieopublikowanie lub usunięcie opinii bezprawnej, obraźliwej, niezwiązanej z Towarem, zawierającej dane osobowe osób trzecich, reklamę albo spam.

§ 12. Newsletter

1. Newsletter jest usługą bezpłatną i dobrowolną. Zapis wymaga podania adresu e-mail oraz wyrażenia wymaganej zgody na komunikację marketingową. Zgoda na Newsletter nie jest warunkiem dokonania zakupu.
2. Subskrybent może w każdej chwili zrezygnować, korzystając z linku w wiadomości albo kontaktując się ze Sprzedawcą. Rezygnacja nie wpływa na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej złożeniem.
3. Sprzedawca może zakończyć Newsletter z ważnych przyczyn, informując subskrybentów z odpowiednim wyprzedzeniem, chyba że natychmiastowe zakończenie jest konieczne z przyczyn prawnych lub bezpieczeństwa.

§ 13. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych, wykorzystywania plików cookies oraz prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności i cookies dostępna w Sklepie. Polityka stanowi informację o przetwarzaniu danych, a nie ogranicza praw Klienta wynikających z przepisów.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo informacji dostępnych na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
2. Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego Konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozwiązanie sporu do właściwego podmiotu, w szczególności Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej. Informacje o podmiotach i procedurach znajdują się pod adresem https://polubowne.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowego sposobu rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej. Nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem.

§ 15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do umów sprzedaży stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia. Późniejsza zmiana nie wpływa na prawa nabyte ani na wykonanie wcześniej zawartych umów.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin dotyczący usług świadczonych ciągle, takich jak Konto lub Newsletter, z ważnej przyczyny: zmiany prawa, decyzji organu, zmiany funkcjonalności Sklepu, metod płatności lub dostaw, przeciwdziałania nadużyciom, poprawy bezpieczeństwa albo zmiany danych Sprzedawcy. Informacja o zmianie i jej zakresie zostanie przekazana co najmniej 14 dni przed wejściem zmiany w życie, chyba że prawo lub pilne względy bezpieczeństwa wymagają krótszego terminu.
3. Klient korzystający z usługi ciągłej może zrezygnować z niej przed wejściem zmian w życie. Jeżeli zmiana wymaga wyraźnej zgody Klienta, brak zgody nie jest uznawany za jej udzielenie.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności ustawę o prawach konsumenta, Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawę o informowaniu o cenach towarów i usług, Prawo komunikacji elektronicznej oraz przepisy dotyczące żywności i ochrony danych osobowych.
5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają przepisy prawa.

Załącznik nr 1 – wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od umowy.

Adresat: KAWIARNIA BEZ CUKRU Paweł Augustyn, ul. Wawelska 1, 40-098 Katowice, e-mail: sklep@kawiarniabezcukru.pl

Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących Towarów:

........................................................................................................................

Numer Zamówienia: .................................................................................................

Data zawarcia umowy / odbioru Towaru: ........................................................................

Imię i nazwisko Klienta: ...........................................................................................

Adres Klienta: ........................................................................................................

Adres e-mail lub telefon do kontaktu: .............................................................................

Numer rachunku do zwrotu – tylko jeśli uzgodniono zwrot przelewem: ........................................

Data i podpis – podpis wymagany wyłącznie dla formularza składanego na papierze:

........................................................................................................................